Política de Envio
As compras realizadas na raizesdalma.com estão limitadas territorialmente a Portugal Continental e Ilhas.
Todas as encomendas feitas na Raízes d’Alma serão enviadas por transportadora com contrato em vigor com a Raízes d’Alma à data da encomenda. No caso de residentes no Concelho de Vila Nova de Famalicão - Braga, a entrega/ levantamento pode ser realizado pessoalmente desde que acordada entre ambas as partes, de Segunda a Sexta-feira no período compreendido entre as 16:00 e as 19:00, com exceção dos dias feriados e tolerâncias de ponto, de acordo com os horários previamente agendados.
O prazo para o envio das encomendas é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis e apenas a partir da confirmação do pagamento do pedido. O prazo de processamento é efetuado normalmente até 3 dias úteis.
Para Portugal Continental as entregas são, por regra, de 24 a 48h úteis após confirmação de pagamento, ou seja, para estimar o tempo total até à receção de uma encomenda deverá ter em conta, para início da contagem, a data de receção do pagamento da mesma.
Para as ilhas, os envios estão sujeitos aos prazos de entrega que variam de acordo com a ilha onde serão entregues, os quais podem ser consultados em www.ctt.pt. O prazo de entrega previsto é de até 3 dias úteis após confirmação de pagamento e as encomendas postais tem o prazo de cerca de 6 dias úteis para a Madeira e 7 a 16 dias úteis para os Açores, após confirmação de pagamento. Poderá haver atrasos nas entregas em função das limitações de transporte ou devido à más condições atmosféricas das quais somos alheios.
Se o utilizador comprar algum artigo que esteja disponível apenas “por encomenda”, o prazo para entrega será calculado de acordo com o prazo dado pelo fornecedor respetivo, sendo certo que a capacidade de resposta da Raízes d’Alma fica condicionada pela disponibilidade do stock, bem como não poderá ser assegurada nos períodos de promoções, saldos e épocas festivas.
Os prazos de entrega poderão revelar-se diferentes nos períodos de promoções, saldos, questões de emergência nacionais, épocas festivas, férias e artigos que estejam disponíveis apenas “por encomenda” ou outros alheios à Raízes d’Alma.
Na eventualidade da transportadora não conseguir entregar a encomenda na data indicada, o utilizador será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega.
Qualquer atraso nesse prazo é da inteira responsabilidade da empresa transportadora.
A Raízes d’Alma isenta-se de qualquer responsabilidade no âmbito da entrega das encomendas físicas, incluindo danos ou perdas efetuadas durante o transporte, cabendo esta à transportadora, deverão ser solicitados esclarecimentos junto da mesma.
Custos com Envio
O valor dos custos da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto. Antes de efetuar o seu pagamento, será feito e apresentado o cálculo dos mesmos.
Os portes de envio estipulados no processo de checkout da loja online, poderão ser modificados tendo em conta peso excecionalmente elevado da encomenda ou modificações dos valores.
Para envios fora do território nacional a Raízes d’Alma isenta-se da responsabilidade do pagamento de taxas aduaneiras e custos de desalfandegamento.
Verificação no momento da Entrega
Ao receber a encomenda, o Cliente deverá verificar que a mesma se encontra em perfeitas condições. Sem prejuízo dos direitos que lhe assistem nos termos da lei, no caso de verificar alguma anomalia,nomeadamente danos ou artigos em falta, aquando da entrega da encomenda. Neste caso, o Cliente deverá reportar a situação devidamente documentada com fotografias e enviar para geral@raizesdalma.com nos 2 dias úteis seguintes à entrega.
Pelo facto de poderem ocorrer danos nas encomendas no transporte, o cliente deverá confirmar sempre, no momento da receção da encomenda, a embalagem e verificar eventuais danos na embalagem ou produtos encomendados, não deverá aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida.
Em alternativa, o utilizador pode cancelar a encomenda e ser-lhe-á devolvida a totalidade do valor pago.
Na eventualidade de não receber a encomenda num prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data de pagamento da encomenda, por favor envie um e-mail para geral@raizesdalma.com, informando-nos da situação.
Findo este prazo, a Raízes d’Alma não se poderá responsabilizar pelo eventual extravio da encomenda.
As encomendas consideram-se entregues e rececionadas pelo utilizador contra a assinatura no recibo de entrega na morada indicada.
No período de férias da Raízes d’Alma, os prazos de envio sofrerão alterações, as quais serão anunciadas no website.
Eventos Fora do Controlo
A Raízes d’Alma não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação decorrente do contrato que seja devida a evento fora do seu controlo razoável (“Evento de Força Maior”).
Um Evento de Força Maior compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável da Raízes d’Alma e inclui, em particular (mas não de forma exclusiva), os seguintes:
- greves, lock-out se outras ações laborais que afetem serviços postais ou de transporte relevantes;
- levantamentos civis, tumultos, invasões, ou ameaça de guerra;
- tremor de terra, epidemia, pandemia ou desastre natural;
- impossibilidade do uso de caminho-de-ferro, de transportes marítimos, aéreos, rodoviários ou outros meios públicos ou privados de transporte;
- impossibilidade do uso de redes de telecomunicações públicas ou privadas.
A obrigação de cumprimento da Raízes d’Alma em qualquer contrato poderá ficar suspensa pelo tempo que durar um Evento de Força Maior e dar lugar a uma prorrogação do respetivo prazo equivalente àquela duração.
A Raízes d’Alma envidará, não obstante, todos os esforços para pôr termo a um Evento de Força Maior, ou para encontrar solução que permita o cumprimento das suas obrigações contratuais apesar da existência deste.
Esta política é efetiva a partir de 01 de outubro, 2023, data da última atualização.